Trong số rất nhiều vấn đề có thể phát sinh khi tiến hành chuyển đến nơi ở mới, trách nhiệm bồi thường mất mát đồ đạc khi chuyển nhà là một vấn đề hết sức phiền toái và gây hoang mang cho không ít gia chủ. Vậy kinh nghiệm xử lý khi đồ đạc bị hư hỏng, thất lạc là gì? Hãy cùng làm rõ trong bài viết dưới đây:
Hướng xử lý khi phát hiện ra đồ đạc bị mất khi chuyển nhà
Kiểm tra lại toàn bộ các thùng chứa đồ
Sau khi phát hiện mất mát đồ đạc, phải tiến hành kiểm tra lại ngay tất cả những thùng đồ khác xem có bị mở ra không, có bị rạch ngang dọc không và có biện pháp xử lý kịp thời. Nếu đồ dùng vẫn chưa chuyển hết sang nhà mới, phải cử người giám sát đi theo trong quá trình vận chuyển, khuân vác, không để cơ hội cho kẻ gian lấy cắp đồ dùng.
Thông báo ngay cho đại diện công ty vận chuyển
Đây là việc bạn hoàn toàn có thể làm ngay khi phát hiện mất đồ. Bạn hãy chủ động liên hệ với người trực tiếp phụ trách việc vận chuyển để mô tả món đồ bị mất, hiện trạng thùng chứa đồ như thế nào, phát hiện mất khi nào…Nếu công ty uy tín, đặt khách hàng là trên hết, họ sẽ làm việc lại với những nhân viên khuân vác, đóng gói đồ đạc và sẽ đưa ra biện pháp giải quyết nhanh nhất là bồi thường thiệt hại bằng tiền hoặc hiện vật bị mất.
Căn cứ vào thỏa thuận trong hợp đồng để giải quyết
Nếu bạn thuê một công ty chuyển nhà, hãy xem xét điều khoản trong hợp đồng về trách nhiệm bồi thường. Nhiều công ty có chính sách bảo hiểm cho đồ đạc trong quá trình vận chuyển.
Hợp đồng dịch vụ chính là một trong những căn cứ quan trọng nhất giúp giải quyết tình trạng đồ đạc mất mát. Trong hợp đồng thường có điều khoản bồi thường 100% giá trị đồ đạc nếu do chính nhân viên của bên vận chuyển làm mất. Khi bận rộn với việc chuyển nhà, bạn sẽ dễ để lạc mất hợp đồng nên bản hợp đồng sau khi ký xong phải được giao cho người có khả năng cất giữ cẩn thận, phòng những trường hợp có phát sinh khiếu nại về sau.
Yêu cầu bồi thường thỏa đáng
Khi phía dịch vụ chuyển nhà chậm trễ trong việc đưa ra con số bồi thường, hãy nhanh chóng làm việc với họ và yêu cầu bồi thường trong khoảng thời gian cụ thể. Một vài người vì thấy giá trị đồ bị mất không nhiều nên thường “làm lơ” bỏ qua và “cạch” luôn công ty, điều này hoàn toàn không nên.
Trách nhiệm bồi thường mất mát đồ đạc khi chuyển nhà thuộc về ai?
Việc đánh giá tình huống cụ thể xem ai là người phải đứng ra chịu trách nhiệm bồi thường sẽ phụ thuộc vào các yếu tố sau:
Bảo hiểm
Một số công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho hàng hóa trong quá trình chuyển nhà. Nếu bạn đã mua bảo hiểm, công ty sẽ bồi thường theo tình hình thực tế và hạng mức bảo hiểm mà bạn đã chọn.
Trách nhiệm của người vận chuyển
Nếu xảy ra vấn đề va chạm gây hư hỏng, đổ vỡ hoặc tệ hơn là mất mát đồ đạc được xác định do lỗi của nhân viên chuyển nhà, công ty chắc chắn sẽ phải có hình thức kỉ luật với cá nhân để hoàn tất trách nhiệm bồi thường, đảm bảo không gây thiệt hại về quyền lợi cho khách hàng.
Trách nhiệm của khách hàng
Nếu bạn tự mình thực hiện chuyển đồ đạc, không có phương tiện phù hợp hoặc không đóng gói đúng cách, bạn sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho mọi vấn đề hư hỏng xảy ra trong quá trình di chuyển đồ đạc về nhà mới.
Luật pháp địa phương
Các quy định về bồi thường thiệt hại trong lĩnh vực vận chuyển có thể khác nhau tùy theo từng vùng miền và địa phương cụ thể.
Nếu không may xảy ra sự cố trong quá trình chuyển dọn đồ đạc, bạn hãy hết sức bình tĩnh để tìm ra phương án bồi thường mất mát đồ đạc khi chuyển nhà. Điều quan trọng nhất là bắt buộc phải liên hệ ngay với công ty chuyển nhà và thông báo về tình huống để được hướng dẫn cụ thể về quy trình bồi thường. Trong bất cứ hoàn cảnh nào, đừng để một sự cố ngoài ý muốn gây nên ảnh hưởng tiêu cực đến tâm trạng háo hức, phấn khởi của bạn khi chuẩn bị chuyển về một ngôi nhà mới.
Nhân viên tư vấn – Thành Hưng Group
Chuyên gia phân tích và tư vấn lộ trình vận chuyển của Thành Hưng với 10 năm kinh nghiệm trong ngành logistics và hỗ trợ điều phối kho hàng
Sở thích: tìm hiểu kiến thức chuyên sâu về phong thủy, trang trí không gian nhà cửa